Le vocabulaire du digital, expliqué pour les PME suisses

Abacus

ERP suisse historique, fort sur la comptabilité et la paie locales. Bien implanté chez les fiduciaires. Solution mature mais moins flexible et plus coûteuse qu'Odoo pour les PME modernes.

Agent IA

Programme autonome qui utilise un LLM pour comprendre une demande, choisir des outils (envoyer un email, interroger une base de données, faire un calcul), exécuter une suite d'actions, et retourner un résultat. C'est l'évolution du simple chatbot.

API RESTRepresentational State Transfer

Style d'architecture qui définit comment deux logiciels communiquent via le web (HTTP). Une API REST expose des ressources (clients, commandes, factures) qu'on peut lister, créer, modifier, supprimer via des URLs et des verbes HTTP.

Automatisation

Délégation d'une tâche répétitive à un logiciel qui l'exécute sans intervention humaine. Va de la simple règle Outlook (« déplacer les emails X dans le dossier Y ») à des workflows complexes orchestrant 10 outils différents.

B2BBusiness to Business

Vente entre professionnels : une entreprise vend à une autre entreprise. Exemples : grossiste qui vend aux détaillants, agence qui vend à un industriel, éditeur de logiciel qui vend aux PME. Tarification souvent négociée, contrats cadres, longs cycles de vente.

B2CBusiness to Consumer

Vente d'une entreprise à un consommateur particulier. Exemples : boutique en ligne grand public, application mobile, abonnement Netflix. Décisions rapides, paiement immédiat, design émotionnel, fort volume de transactions.

Bexio

Logiciel SaaS suisse pour TPE (1-10 personnes) : facturation, comptabilité simplifiée, banking, paie. Pas un ERP complet mais une solution accessible et bien packagée pour la petite structure.

ChatGPT

Assistant conversationnel d'OpenAI, lancé fin 2022, basé sur les modèles GPT. Plus connu des grands publics. Disponible en gratuit (GPT-5 limité), Plus (20 USD/mois) et Team/Enterprise (25-60 USD/mois/user).

Claude

LLM d'Anthropic (startup américaine fondée par d'anciens d'OpenAI), reconnu pour sa qualité d'écriture, son raisonnement et sa sécurité. Disponible via claude.ai, l'API Anthropic, et Claude Code (CLI pour devs).

Cloud souverain

Infrastructure cloud opérée par un fournisseur d'un pays donné, dont les données restent sous la juridiction de ce pays. En Suisse : Infomaniak, Exoscale. Permet de garantir que les données ne sortent pas du territoire et ne sont pas soumises au Cloud Act US.

CMS headless

Système de gestion de contenu qui sépare le contenu (stocké et géré dans le CMS) de sa présentation (le site web, l'app mobile, l'écran d'affichage). On édite dans une interface confortable, on consomme via API.

CRMCustomer Relationship Management

Logiciel de gestion de la relation client : centralise tous les contacts, les opportunités commerciales, les échanges (emails, appels, rendez-vous) et permet de piloter le pipeline de ventes.

DPAData Processing Agreement

Contrat entre une entreprise (responsable du traitement) et son sous-traitant (par ex : un éditeur SaaS) qui encadre la manière dont ce dernier traite les données personnelles confiées. Obligatoire dès qu'on confie des données à un tiers.

Embedding

Représentation numérique (vecteur de nombres) d'un mot, d'une phrase ou d'un document. Permet à un ordinateur de mesurer la similarité sémantique : deux textes proches en sens auront des vecteurs proches.

ERPEnterprise Resource Planning

Un ERP est un logiciel unique qui centralise toute la gestion de l'entreprise : ventes, achats, stocks, comptabilité, RH, paie. Au lieu d'avoir 10 outils déconnectés, tout est dans un seul système qui parle d'une seule voix.

Fine-tuning

Technique qui consiste à ré-entraîner un LLM existant sur des données spécifiques de l'entreprise pour qu'il devienne expert d'un domaine ou adopte un style particulier. Plus coûteux que le RAG mais permet une meilleure intégration des connaissances.

Framework

Squelette logiciel qui fournit une structure et des outils de base pour développer une application. Au lieu de tout réinventer, on s'appuie sur les conventions et composants du framework. Exemples : Next.js, Laravel, Django, Symfony, Spring.

Intelligence artificielleIA

Capacité d'un logiciel à réaliser des tâches qui demandaient avant un cerveau humain : comprendre du langage, reconnaître des images, prendre des décisions. L'IA moderne repose principalement sur l'apprentissage automatique (machine learning).

LLMLarge Language Model

Modèle d'intelligence artificielle entraîné sur des milliards de textes pour comprendre et générer du langage humain. Les LLM les plus connus sont GPT (OpenAI/ChatGPT), Claude (Anthropic), Gemini (Google), Llama (Meta).

LPDLoi fédérale sur la Protection des Données

Loi suisse révisée entrée en vigueur le 1er septembre 2023. Équivalent suisse du RGPD européen, avec quelques spécificités. Obligatoire pour toute PME suisse traitant des données personnelles (donc quasiment toutes).

Make

Plateforme d'automatisation tchèque (ex-Integromat), interface visuelle élégante en mode 'scénario', tarification généreuse au volume. Bonne alternative à Zapier, hébergement EU possible.

Module Odoo

Brique fonctionnelle d'Odoo, activable ou désactivable selon les besoins. Odoo en compte 50 officiels (Sales, Inventory, HR, etc.) et 30'000+ développés par la communauté ou sur mesure.

MRPManufacturing Resource Planning

Logiciel de planification de production pour industriels. Gère les nomenclatures (BOM), les gammes opératoires, le calcul des besoins en composants, la planification des ordres de fabrication et le suivi de l'atelier.

N8N

Plateforme open source d'automatisation de workflows, alternative self-hostable à Zapier et Make. Avantage : peut tourner sur un VPS suisse pour respecter la LPD, contrôle total des données et coût marginal (pas de tarif par exécution).

Next.js

Framework JavaScript moderne basé sur React, créé par Vercel. Permet de créer des sites web ultra-rapides avec rendu côté serveur (SSR), génération statique (SSG), ou les deux. Standard de fait en 2026 pour les sites web professionnels.

NLPNatural Language Processing

Discipline de l'IA qui traite le langage humain : compréhension de texte, traduction, analyse de sentiment, extraction d'entités, classification. Les LLM modernes sont la forme la plus avancée de NLP.

OCROptical Character Recognition

Technologie de reconnaissance optique de caractères : transforme une image (scan, photo, PDF) en texte exploitable. Combiné avec un LLM, devient extrêmement précis pour extraire les données structurées (factures, contrats, formulaires).

Odoo

Odoo est un ERP open source belge qui couvre tous les besoins d'une PME : comptabilité, ventes, achats, stocks, RH, e-commerce, site web. Il existe en version gratuite (Community) et payante (Enterprise).

Odoo Community

Version gratuite et open source d'Odoo, sans coût de licence. Couvre les modules de base (ventes, achats, stocks, comptabilité simplifiée) mais sans les modules avancés (paie suisse, étude, MRP avancé).

Odoo Enterprise

Version payante d'Odoo, environ 40 CHF par utilisateur et par mois. Débloque la comptabilité avancée, Studio (no-code), les modules de paie nationaux, le support officiel et les apps mobiles complètes.

Odoo.sh

Plateforme d'hébergement officielle d'Odoo en mode cloud (PaaS). Permet de déployer des modules sur mesure sans gérer de serveur. Inclut Git, environnements de staging, sauvegardes automatiques et monitoring.

Panier abandonné

Client qui ajoute des produits au panier mais quitte le site sans finaliser l'achat. Représente 60-80% des paniers en moyenne. Une stratégie de récupération (emails de relance, retargeting ads) peut récupérer 10-30% de ces ventes perdues.

Prompt

Instruction qu'on donne à un LLM pour obtenir une réponse. La qualité du prompt influence directement la qualité de la sortie. L'art d'écrire de bons prompts s'appelle le <em>prompt engineering</em>.

PWAProgressive Web App

Site web qui se comporte comme une application : peut s'installer sur l'écran d'accueil du téléphone, fonctionne hors ligne, envoie des notifications push. Alternative légère aux apps natives.

RAGRetrieval-Augmented Generation

Technique qui consiste à donner à un LLM accès aux documents propres de l'entreprise (PDF, base de connaissances, wiki) pour qu'il puisse répondre en se basant sur des sources factuelles plutôt qu'en hallucinant.

React

Bibliothèque JavaScript créée par Meta (Facebook) en 2013, devenue standard pour les interfaces web interactives. Permet de construire des UIs comme des Lego, en composant des composants réutilisables.

RGPDRèglement Général sur la Protection des Données

Règlement européen entré en vigueur en 2018 qui encadre le traitement des données personnelles. S'applique à toute entreprise traitant des données de résidents UE, y compris les PME suisses qui ont des clients ou prospects en Europe.

SAP

ERP allemand historique, leader mondial chez les grands comptes. Solution puissante mais complexe et coûteuse. Disponible en versions Business One (PME), S/4HANA (grand compte), Business ByDesign (mid-market).

Self-hosted

Mode d'hébergement où on installe et fait tourner soi-même le logiciel sur son propre serveur (VPS, datacenter, on-premise) plutôt que d'utiliser la version SaaS de l'éditeur. Avantages : contrôle, coût, conformité. Inconvénient : ops à gérer.

Shopify

Plateforme SaaS de e-commerce canadienne, leader mondial pour les boutiques en ligne. Tout est inclus : hébergement, paiement, gestion produits, expéditions. Très rapide à lancer, mais coûteux à l'échelle et peu flexible.

SSL/TLSSecure Sockets Layer / Transport Layer Security

Protocoles de chiffrement qui sécurisent les communications entre un navigateur et un site web. Quand tu vois HTTPS et un cadenas, c'est SSL/TLS au travail. Indispensable pour toute donnée sensible (login, paiement, formulaire).

Trigger

Événement déclencheur d'un workflow. Trois types principaux : trigger temporel (cron : tous les jours à 8h), trigger webhook (un système m'appelle), trigger polling (je vérifie périodiquement s'il y a du neuf).

Tunnel de conversion

Parcours qu'un visiteur emprunte sur un site e-commerce, de la page d'arrivée jusqu'à l'achat finalisé. Chaque étape filtre une partie des visiteurs : 100 visiteurs → 30 ajoutent au panier → 10 passent commande → 8 finalisent le paiement.

Webhook

URL secrète qu'une application appelle automatiquement quand un événement se produit. C'est comme une notification : au lieu d'aller vérifier toutes les 5 minutes si quelque chose a changé, c'est l'app source qui te prévient.

Whisper

Modèle open source d'OpenAI pour la transcription automatique de l'audio vers le texte. Supporte 99 langues, gère le bruit ambiant et les accents. Disponible en API payante ou en self-hosted gratuit.

WMSWarehouse Management System

Logiciel de gestion d'entrepôt qui gère les emplacements, les mouvements de stock, le picking, la préparation des commandes et les inventaires. Souvent intégré dans l'ERP ou en standalone selon la taille de l'entrepôt.

WordPress

CMS open source historique (créé en 2003), équipe 40% des sites web du monde. Idéal pour les blogs et sites vitrines simples. Limité dès qu'on veut des performances top ou des fonctionnalités custom complexes.

Workflow

Suite d'étapes automatisées qui s'enchaînent à partir d'un événement déclencheur (trigger). Le workflow décrit le flux de données et d'actions : trigger → conditions → actions → résultat.