En clair
Définition vulgarisée
Vente d'une entreprise à un consommateur particulier. Exemples : boutique en ligne grand public, application mobile, abonnement Netflix. Décisions rapides, paiement immédiat, design émotionnel, fort volume de transactions.
Pour aller plus loin
Détail technique
Acronyme de Business to Consumer. Caractéristiques : (1) tarification publique (prix affiché identique pour tous), (2) décisions individuelles (pas de chaîne de validation), (3) paiement immédiat (carte, TWINT, Apple Pay), (4) cycles de vente courts (minutes à jours), (5) volume de transactions élevé. E-commerce B2C : tunnel de conversion optimisé, panier abandonné, recommandations personnalisées, programme fidélité, upsell/cross-sell. Plateformes : Shopify, WooCommerce, Odoo Website, Magento, headless commerce.
Exemple concret
Cas business
Une marque suisse de cosmétiques bio vend en B2C via Shopify : 8'000 commandes/mois, panier moyen 65 CHF, taux de conversion 2.5%. Tunnel optimisé : product page → cart → checkout en 3 clics, TWINT + carte + PayPal.
Piège à éviter
Erreur fréquente
Sous-estimer la logistique B2C : retours, expéditions, SAV. Le coût logistique peut représenter 15-25% du chiffre d'affaires.
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