En clair
Définition vulgarisée
Parcours qu'un visiteur emprunte sur un site e-commerce, de la page d'arrivée jusqu'à l'achat finalisé. Chaque étape filtre une partie des visiteurs : 100 visiteurs → 30 ajoutent au panier → 10 passent commande → 8 finalisent le paiement.
Pour aller plus loin
Détail technique
Aussi appelé funnel ou entonnoir de conversion. Étapes typiques B2C : (1) Acquisition (SEO, ads, social) → atterrissage sur le site. (2) Découverte : page produit, comparaison. (3) Ajout panier. (4) Checkout : adresse, livraison, paiement. (5) Confirmation : email, suivi. Métriques clés : taux de rebond, taux de conversion global (commandes / visiteurs), taux d'abandon panier, panier moyen. Outils d'analyse : Google Analytics 4, Hotjar (recordings et heatmaps), Microsoft Clarity (gratuit).
Exemple concret
Cas business
Une boutique e-commerce identifie via GA4 que le checkout perd 60% des clients à l'étape paiement. Audit : pas de TWINT proposé en Suisse. Ajout de TWINT → taux de conversion checkout passe de 40% à 70%.
Piège à éviter
Erreur fréquente
Optimiser le tunnel sans mesurer le volume d'entrée est inutile. D'abord acquérir du trafic qualifié, puis optimiser le funnel.
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